ITIL® 4 從業者：服務水準管理
港幣 4,800.00
ITIL® 4 從業者：服務等級管理認證準備研討會
持續時間：1 天（7 小時）
包括培訓、認證考試券（第一次嘗試）、電子書和官方培訓材料學習工具包。
語言： 英語 / 國語 / 粵語
遠距現場講師指導的互動式認證培訓
額外資訊
| 工作家庭 | 開發營運 SRE |
|---|---|
| 角色 | Team Manager/Leader, Developer/Tester, Service Mgr/Sys Admin |
| 能力水平 | 中間的 |
| 工作坊類別 | 敏捷服務管理 |
工作坊描述
ITIL® 4 從業者：服務等級管理模組提供了最佳實務指南，用於建立與服務效用、保固和體驗相關的基於業務的明確目標。它強調根據這些既定目標對服務提供和利用進行適當的評估、監控和管理。
此實務模組專為尋求驗證其服務等級管理技能的 IT 專業人員量身定制。個人可以在策略和營運層面的實踐中展示他們對關鍵概念、原則、價值觀和挑戰的理解和應用。這種驗證使從業者能夠在日常職責中最大限度地發揮服務水準管理實踐的價值。
個人實踐透過一日培訓提供，或捆綁並結合在為期 3 天的培訓中，並與研討會中內建的實際作業相結合，以幫助您將所學到的知識應用到實際工作場景中。聯合實踐研討會旨在驗證專業人員的技能和知識，以建立良好的跨實踐協作和有效的服務價值流。
ITIL® 4 從業者：服務等級管理實務是 ITIL® 4 實務工作者的一部分 ITIL® 4 專家：協作、保證和改進組合實踐模組。
ITIL® 4 專家：協作、保證與改進模組：
涵蓋的主題
- 服務等級管理實務簡介
- 價值流和流程
- 組織和人員
- 資訊與技術
- 合作夥伴和供應商
- 服務等級管理能力開發
- 概括
- 考試樣本
學習目標
- 針對雙方所有主要利害關係人，在服務提供者和服務消費者之間建立和管理服務品質的共享視圖
- 監控和評估實際服務品質以及服務和協議的持續改進
- 將利害關係人的期望和需求轉化為指標，然後適當地組織和管理資源
- 透過服務等級協定 (SLA) 等詳細記錄的協定來管理服務的持續交付和改進
- 使用 ITIL® 成熟度模型衡量、評估和發展組織中的服務層級管理實務能力。
先決條件
- ITIL® 4 基礎或 ITIL® 4 管理專業轉型證書
- 透過認可的培訓組織進行培訓
考試詳情
- 持續時間：30 分鐘（非英語母語人士將額外獲得 15 分鐘）。
- 每篇論文 20 題。每個問題值一分。
- 需要 13 分 (65%) 或以上才能通過（滿分 20 分）
- 考試形式：多項選擇
- 考試地點：隨時隨地通過 PeopleCert 線上監考/紙本考試
- 閉卷考試。
專業發展單位 (PDU)
專業發展單位 (PDU)
- 與會者可能有資格向專案管理協會 (PMI) 申請 7 個 PDU，以滿足其繼續教育要求，以獲得 PMP®、PgMP® 和 PMI-ACP® 認證。
包括什麼？
- 認證考試憑證/紙本考試（第一次嘗試）
- 數位核心指南（電子書）
- 在考試結束很久之後，這本電子書對於考生的日常工作來說仍是寶貴的資源。購買考試後，它即可在考生的 PeopleCert 帳戶中使用，並包含註釋、突出顯示等多種功能。
- 官方培訓材料學習套件
從 2023 年 5 月 23 日起，您的考試優惠券還將包含 PeopleCert 官方培訓材料中的學習者套件。該套件旨在支援您為準備考試而進行的培訓。該套件包括學習手冊和快速參考指南，旨在加強您的學習，並旨在成為有價值的複習輔助工具。
PeopleCert 認證更新
從 2023 年開始，所有 PeopleCert 全球最佳實務認證將需要在 3 年後更新。更新憑證有以下三種途徑：
1) 重新參加相同的考試： 您可以選擇透過重新參加並通過原始考試來更新您的認證。您的認證更新日期將延長三年。或者
2) 參加同一產品套件的另一個 PeopleCert（ITIL® 或 PRINCE2®）認證研討會並獲得認證： 您可以選擇透過參加其他研討會並透過相同產品套件中的考試來更新您的認證。此產品套件中所有認證的續約日期將延長三年。或者
3) 透過 PeopleCert Plus 會員資格收集並記錄 CPD 積分： 需要有效的 PeopleCert Plus 訂閱。對於每個產品套件，您每年需要在不同的 CPD 類別中連續 3 年提交至少 20 個 CPD 積分。在此期限結束時，認證更新日期將延長 3 年，如此循環。有關 PeopleCert Plus 會員資格的更多信息，請訪問： https://agilizing.com/workshop/peoplecert-plus-membership/
關於 ITIL® 4
主要事實
ITIL® 4 認證計劃
ITIL® 4 基礎是所有實務經理、專業管理者、策略領導者認證的先決條件。這是認證跨職能多學科團隊和專業人員的第一步。專業人員必須先獲得 ITIL® 4 Foundation 認證，然後才能完成認證計劃的其餘部分。
ITIL® 是敏捷服務管理中使用最廣泛的指南。它透過將現代和新興實踐與既定且經過驗證的專業知識相結合，確保現有工作方式的連續性。 ITIL® 4 最佳實踐模組有助於優化數位技術，與消費者共同創造價值、推動業務策略並擁抱數位轉型。
*要獲得實踐經理稱號，候選人必須獲得 ITIL® MP CDS 證書和任何五項基於實踐的認證，無論是單獨的還是作為三門預捆綁課程之一。這些可能包括 ITAM 和 BRM 擴充模組或實踐經理軌道中的任何實踐。
**ITIL® 4 Master 將授予獲得實踐經理 (PM)、管理專業人員 (MP) 和策略領導者 (SL) 頭銜的候選人。
Copyright © PeopleCert group 2024. Reproduced under license from PeopleCert. All rights reserved.
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